Leandro Barros Ribeiro - Coord. Curumim Olavo Costa
Raquel Valle de Mello Silveira - Coord. Casa do Pequeno Artista

Quando lidamos com questões difíceis de serem avaliadas e medidas, como por exemplo: a melhoria do interesse pelo estudo de uma criança; o avanço da capacidade de liderança e iniciativa por parte de um adolescente, ou ainda, o fortalecimento dos vínculos afetivos de uma determinada família, torna-se  necessário criar procedimentos e ferramentas que façam com que estas medidas sejam  obtidas.

Debruçando-se sobre estes questionamentos, a Coordenadoria de Atendimento Socioeducativo de 6 a 17 anos da AMAC, criou uma comissão formada por técnicos e coordenadores, que formulou padrões e indicadores capazes de avaliar a qualidade dos serviços e produtos desta coordenadoria.  

Em 2009 e neste ano de 2010, estes padrões e indicadores estão sendo aplicados em todas as Unidades que possuem atendimento socioeducativo, sendo as seguintes: unidades dos curumins de Benfica, Santa Rita,Olavo Costa, São Benedito, São Pedro, Santa Luzia, AABB Comunidade e Casa do Pequeno Artista.

O objetivo da elaboração destes indicadores é que, a partir das conclusões obtidas, possamos trabalhar na perspectiva de melhorias na prestação de serviços às diversas comunidades atendidas em toda a cidade de Juiz de Fora.

Os padrões de qualidade criados pela coordenadoria são:

1) Em relação às crianças e adolescentes:
PADRÃO 1: Promover o desenvolvimento do Protagonismo infanto-juvenil e da Cidadania.
PADRÃO 2: Promover o interesse pelo estudo.

2) Em relação aos funcionários que fazem o atendimento:
PADRÃO 1: Bom relacionamento interpessoal entre os funcionários dos Serviços Socioeducativos, mantendo um ambiente de respeito e confiança.
PADRÃO 2: Qualificação e bom desempenho profissional de acordo com as propostas dos Serviços Socioeducativos  da AMAC

3) Em relação às famílias dos atendidos:
PADRÃO 1: Trabalho com família organizado de forma contínua e sistemática.
PADRÃO 2: Investimento na participação das famílias nos Serviços Socioeducativos, visando o fortalecimento dos vínculos familiares.

4) Em relação à rede de atendimento:
PADRÃO 1: Os Serviços Socioeducativos possuem ações compartilhadas com outras instituições,  serviços públicos, iniciativa privada e sociedade.
PADRÃO 2: Os Serviços Socioeducativos possuem ações para divulgação de seus serviços.

No decorrer de todo este processo de construção dos padrões e indicadores, pudemos verificar que o atendimento socioeducativo de 6 a 17 anos prestado pela AMAC é organizado, abrangente, essencial e fundamental para a diminuição da condição de vulnerabilidade social de seus atendidos e suas famílias.  

Através de uma equipe de profissionais que estuda, acolhe, ama o que faz e trabalha todos os dias com responsabilidade e comprometimento, esta afirmação será melhor comprovada através de dados concretos, agora mensuráveis, que estarão disponíveis para toda a sociedade, a partir destes documentos da coordenadoria e da constante melhoria do atendimento.

Mais uma vez estaremos prontos para fortalecer o compromisso da AMAC que é falar o que faz; falar como faz e provar que faz bem!

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