Cerca de 90% dos usuários dos diversos programas oferecidos pela AMAC aprovam os serviços oferecidos pela Associação. Os dados são de uma pesquisa realizada pela instituição este ano que visa avaliar o grau de satisfação dos assistidos. Acesse a pesquisa completa

Entre os itens aferidos estão a cordialidade, a rapidez e a organização nos atendimentos, instalações físicas, alimentação oferecida, higiene e limpeza das unidades. Além disso, foram coletadas informações do perfil dos usuários, como renda familiar, tempo em que reside em Juiz de Fora, tempo que usa o serviço, escolaridade, entre outros.

A pesquisa recolheu dados por amostragem de 20% dos usuários dos serviços oferecidos, o que equivale a 1.145 pessoas. Foram solicitados aos entrevistados que dessem conceitos bom, regular e ruim aos quesitos avaliados. Deste total, 87,4% deu nota máxima para os programas. O item mais bem avaliado foi a cordialidade do atendimento, com 90,7% de aprovação. Um dado curioso da pesquisa é que 9,81% dos entrevistas não possuem nenhum tipo de renda.

Para superintendente da AMAC, Maria José Sinhoroto, a pesquisa traz indicadores que vem ao encontro de algumas diretrizes da AMAC: a Gestão por Resultados e a Execução com Qualidade. “Ouvir o que o usuário tem a nos dizer é primordial na construção de indicadores de qualidade. O resultado aponta onde podemos melhorar cada vez mais os nossos serviços”, diz. 

A pesquisa de satisfação do usuário foi elaborada pela socióloga da AMAC, Érika Vital Saleh, do Departamento de Gestão de Pessoas, o sociólogo Alexandre Lopes Rodrigues e a assistente social Meirejane Teodoro, ambos do Departamento Administrativo Financeiro. A aplicação dos questionários ficou à cargo de três estagiários do Centro de Pesquisa da UFJF.

Segundo a socióloga da AMAC, Érika Vital Saleh, do Departamento de Gestão de Pessoas, o resultado da pesquisa será utilizado, agora, em um plano de Ação Institucional para melhorar a qualidade do atendimento, minimizando os pontos fracos detectados no levantamento. Além disso, a socióloga afirma que a pesquisa também vai servir de base para trabalhar novas capacitações voltadas para os servidores da AMAC.